لتغيير كلمة مرور شبكة الـWi-Fi, يُرجى متابعة دليل الفيديو خطوة بخطوة. أولاً، اختر نوع جهازك لعرض الإرشادات المناسبة

هي خدمة جديدة في تطبيق iQ تتيح للمستخدمين الذين لديهم اشتراك منتهي الصلاحية، اقتراض رصيد يصل إلى 4 أيام والذي سيتم خصمه عند عملية إعادة الشحن التالية.

قد يكون السبب أحد الأمور التالية:

• المستخدم متصل بشبكة Wi-Fi مختلفة.

• تم إيقاف تشغيل شبكة الـ Wi-Fi.

• المستخدم متصل بشبكة افتراضية خاصة (VPN).

• تم تفعيل خاصية إيقاف اخفاء العنوان (في حال استخدام الجهاز المحمول).

• المستخدم يستخدم بيانات شبكة الهاتف المحمول.

• ضعف إشارة الـ Wi-Fi بسبب بُعد المستخدم عن جهاز الـ ONT.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تعبئة رصيدك بعد التحقق من النقاط أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 0770560000 للحصول على الدعم اللازم.

كابل الألياف الضوئية حساس جداً، لذلك إذا كنت ترغب في نقل الجهاز داخل المنزل، يُرجى التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 07705600000، وسيقوم فريق مختص بزيارتك خلال 24 ساعة.

يعتمد الوقت المستغرق لإصلاح المشكلة على طبيعة المشكلة نفسها وعلى توفر الموظفين المختصين، ولكن عادةً ما يتم حل معظم الحالات في غضون 24 ساعة.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من توفر الخدمة في الموقع الجديد من خلال خريطة التغطية على موقعنا الإلكتروني [هنا] أو عبر تطبيق iQ Digicare.

2. إذا كانت الخدمة متوفرة، يمكنك تقديم طلب نقل الخط إلى الموقع الجديد من خلال موقعنا الإلكتروني [هنا] أو التطبيق، ثم قم بملء النموذج واختيار موعد وتوقيت مناسبين لتركيب وتفعيل الخط.

3. راجع فيديو شرح طريقة إزالة كابل الفايبر [هنا] لفصل الكابل من جهاز الـ ONT.

4. سيقوم أحد فرق التركيب بتركيب وتفعيل الخط الجديد في الموعد المتفق عليه

إذا كنت تواجه مشكلة في عدم فتح التطبيق، يرجى إيقاف تشغيل الـ DNS في هاتفك من خلال اتباع الخطوات التالية:

هناك نوعان من الاختلافات الرئيسية: التغطية والسرعة. يتمتع 2.4G بتغطية أفضل لأنه يستخدم طيف إشارة راديوية أقل، مما يعني أنه يمكنك الوصول إلى 2.4G بنطاقات أطول من 5G ويظل بإمكانك الحصول على تغطية جيدة. تتمتع 5G بإنتاجية أفضل وأسرع بسبب استخدام نطاق ترددي أكبر للراديو. لذا، سيكون لديك عادةً تداخل أقل بسبب صغر منطقة تغطيتها. بعبارة أخرى. يرجى ملاحظة أن خدمة 5G اللاسلكية تختلف عن شبكة الهاتف المحمول 5G، لذلك لا ينبغي تصنيف الخدمتين على أنهما نفس الشيء من حيث الوظائف.

نعم، يمكنك إعادة تعبئة الرصيد لأي عدد تحدده من الأشهر، وسيتم تمديد خدمة خطك وفقاً لذلك.

قم بزيارة الرابط https://my.iq.group أو قم بتحميل تطبيقنا المحمول، iQ Digicare.

• قم بتحميل تطبيقنا iQ Digicare، ثم انتقل إلى "القائمة"، اختر "اطلب الدعم"، وستتمكن من إرسال طلب. فريق خدمة الزبائن سيقوم بالرد عليك.
• اتصل على الرقم 07705600000 واختر الخيار رقم 3 عند طلب المشغل. يرجى ملاحظة أن مركز الاتصال متاح يومياً من الساعة 08:00  حتى 00:00 
• راسلنا عبر الفيسبوك على الرابط: https://www.facebook.com/iqonlineisp