لتغيير كلمة مرور شبكة الـWi-Fi, يُرجى متابعة دليل الفيديو خطوة بخطوة. أولاً، اختر نوع جهازك لعرض الإرشادات المناسبة

تُمكّن خدمة Pewist المشتركين الذين انتهت صلاحية اشتراكهم من الحصول على قرض لمدة تصل إلى 4 أيام، يُستقطع تلقائياً عند إجراء التعبئة التالية. وتتوفر الخدمة حصرياً عبر تطبيق iQ Digicare.

قد يكون السبب أحد الأمور التالية:

• المستخدم متصل بشبكة Wi-Fi مختلفة.

• تم إيقاف تشغيل شبكة الـ Wi-Fi.

• المستخدم متصل بشبكة افتراضية خاصة (VPN).

• تم تفعيل خاصية إيقاف اخفاء العنوان (في حال استخدام الجهاز المحمول).

• المستخدم يستخدم بيانات شبكة الهاتف المحمول.

• ضعف إشارة الـ Wi-Fi بسبب بُعد المستخدم عن جهاز الـ ONT.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تعبئة رصيدك بعد التحقق من النقاط أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 07705600000 للحصول على الدعم اللازم.

كابل الألياف الضوئية حساس جداً، لذلك إذا كنت ترغب في نقل الجهاز داخل المنزل، يُرجى التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم 07705600000، وسيقوم فريق مختص بزيارتك خلال 24 ساعة.

يعتمد الوقت المستغرق لإصلاح المشكلة على طبيعة المشكلة نفسها وعلى توفر الموظفين المختصين، ولكن عادةً ما يتم حل معظم الحالات في غضون 24 ساعة.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من توفر الخدمة في الموقع الجديد من خلال خريطة التغطية على موقعنا الإلكتروني [هنا] أو عبر تطبيق iQ Digicare.

2. إذا كانت الخدمة متوفرة، يمكنك تقديم طلب نقل الخط إلى الموقع الجديد من خلال موقعنا الإلكتروني [هنا] أو التطبيق، ثم قم بملء النموذج واختيار موعد وتوقيت مناسبين لتركيب وتفعيل الخط.

3. راجع فيديو شرح طريقة إزالة كابل الفايبر [هنا] لفصل الكابل من جهاز الـ ONT.

4. سيقوم أحد فرق التركيب بتركيب وتفعيل الخط الجديد في الموعد المتفق عليه

إذا كنت تواجه مشكلة في عدم فتح التطبيق، يرجى إيقاف تشغيل الـ DNS في هاتفك من خلال اتباع الخطوات التالية:

يكمن الفرق الرئيسي بين النطاقين في عاملين: التغطية والسرعة. 
إذ يوفر نطاق 2.4G تغطية أوسع لاعتماده على ترددات راديوية أدنى، مما يتيح الاتصال به من مسافات أبعد مع الحفاظ على جودة الإشارة. في المقابل، يتميز نطاق 5G بسرعة أعلى وقدرة أكبر على نقل البيانات بفضل عرض نطاقه الترددي الأوسع، كما يكون أقل عرضة للتداخل نظراً لمحدودية نطاق تغطيته. مع العلم أن خدمة 5G اللاسلكية المقدمة من قبلنا تختلف عن شبكة الجيل الخامس للهاتف المحمول، ولا يُعدّان متماثلين من حيث الأداء أو الوظيفة.
 

نعم، يمكنك إعادة تعبئة الرصيد لأي عدد تحدده من الأشهر، وسيتم تمديد خدمة خطك وفقاً لذلك.

قم بزيارة الرابط https://my.iq.group أو قم بتحميل تطبيقنا المحمول، iQ Digicare.

• قم بتحميل تطبيقنا iQ Digicare، ثم انتقل إلى "القائمة"، اختر "اطلب الدعم"، وستتمكن من إرسال طلب. فريق خدمة الزبائن سيقوم بالرد عليك.
• اتصل على الرقم 07705600000 واختر الخيار رقم 3 عند طلب المشغل. يرجى ملاحظة أن مركز الاتصال متاح يومياً من الساعة 08:00  حتى 00:00 
• راسلنا عبر الفيسبوك على الرابط: https://www.facebook.com/iqonlineisp